AGB

1. Geltungsbereich und Vertragspartnerin

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Coaching-Leistungen von mitblick & herz, Stephanie Spanik, Musteradresse 30, 999 Musterstadt, Schweiz (nachfolgend «ich»), gegenüber Eltern und Familien (nachfolgend «ihr»). Mit der Buchung einer Einzelsession oder eines Pakets akzeptiert ihr diese AGB in der zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Fassung. Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie schriftlich festgehalten sind, eine E-Mail genügt.

2. Leistungen

Ich biete pädagogische Elternberatung und Elternbegleitung für Familien mit Kindern an, mit Schwerpunkt auf Kindern von einem bis sechs Jahren. Es gibt drei Formate.

Die Einzelsession online dauert 60 Minuten und findet per Videogespräch statt. Sie umfasst die fachliche Einordnung eurer Situation und eine schriftliche Nachbereitung.

Bei der situativen Begleitung vor Ort bin ich in der Situation dabei, in der es für euch schwierig wird. Ich gebe Rückmeldung und Impulse direkt daraus und fasse die wichtigsten Aspekte schriftlich zusammen. Dieses Format biete ich aktuell in der Schweiz an, in Deutschland und Österreich nach Absprache.

Das Paket umfasst vier Sitzungen à 60 Minuten über mehrere Wochen, online oder situativ. Dazu gehören eine schriftliche Zusammenfassung nach jeder Sitzung, kurze Fragen zur Umsetzung zwischen den Terminen und ein Abschlussgespräch mit Entwicklungsübersicht.

Das Coaching ist eine pädagogische Leistung. Es ist keine medizinische, psychologische oder therapeutische Behandlung und ersetzt diese nicht. Ich stelle keine Diagnosen. Merke ich, dass ihr an einer anderen Stelle besser aufgehoben seid, sage ich euch das offen und nenne euch nach Möglichkeit eine passende Stelle.

3. Erstgespräch und Zustandekommen der Zusammenarbeit

Jeder Zusammenarbeit geht ein kostenloses, unverbindliches Erstgespräch von 30 Minuten voraus. Ihr schildert mir euer Anliegen, ich sage euch ehrlich, ob und wie ich euch unterstützen kann. Danach habt ihr fünf Tage Bedenkzeit. Eine Buchung kommt zustande, wenn ihr mir danach schriftlich (per E-Mail oder über das Kontaktformular) mitteilt, welches Format ihr möchtet, und ich die Buchung bestätige. Mit der Bestätigung gelten diese AGB.

4. Preise

Es gelten die auf der Website ausgewiesenen Preise zum Zeitpunkt der Buchung, in Schweizer Franken. Die Einzelsession online kostet CHF 170.– à 60 Minuten. Die situative Begleitung vor Ort kostet CHF 170.– à 60 Minuten, zuzüglich Anfahrt. Das Paket kostet CHF 680.– für vier Sitzungen à 60 Minuten, online per Videogespräch oder situativ zuzüglich Anfahrtskosten.

Die schriftliche Nachbereitung ist im Preis enthalten. Die Anfahrtskosten für situative Begleitung lege ich vor dem ersten Termin fest und teile sie euch schriftlich mit.

5. Dauer einer Sitzung und Überziehen

Eine Sitzung dauert 60 Minuten. Bis zu 15 Minuten Überziehung sind kostenfrei. Geht eine Sitzung darüber hinaus, wird jede angefangene weitere Stunde zum vollen Preis der jeweiligen Sitzung berechnet. Beginnt eine Sitzung auf euren Wunsch oder wegen eurer Verspätung später, endet sie trotzdem zur vereinbarten Zeit.

6. Zahlung

Einzelsessions stelle ich nach jeder Sitzung per E-Mail in Rechnung. Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Rechnungsdatum. Pakete werden unabhängig vom Standort vollständig im Voraus bezahlt, spätestens vor der ersten Sitzung.

Familien aus der Schweiz zahlen per Überweisung mit QR-Einzahlungsschein. Familien aus Deutschland und Österreich zahlen per Überweisung auf mein Schweizer Konto; der Betrag lautet auf Schweizer Franken. Bank- und Umrechnungsgebühren für Auslandszahlungen tragt ihr. Bei Zahlungsverzug kann ich weitere Termine bis zum Zahlungseingang aussetzen.

7. Absagen und Verschiebungen

Absagen und Verschiebungen sind bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenlos, per E-Mail oder Nachricht an mich. Danach wird der volle Preis der Sitzung als Ausfallgebühr berechnet, im Paket zählt die Sitzung als genutzt. Das gilt für Einzelsessions und für Sitzungen innerhalb eines Pakets, unabhängig vom Grund.

Muss ich selbst einen Termin absagen, biete ich euch zeitnah einen Ersatztermin an. Es entstehen euch dadurch keine Kosten.

8. Verbindlichkeit des Pakets

Das Paket umfasst vier Sitzungen à 60 Minuten und wird verbindlich gebucht. Ich reserviere die Zeit für euch und vereinbare die Termine fest, in der Regel im Abstand von rund zwei Wochen. Der Paketpreis gilt für das gesamte Paket: Wenn ihr weniger Sitzungen benötigt als gebucht oder das Paket abbrecht, werden nicht genutzte Sitzungen nicht erstattet. Sind alle Sitzungen genutzt und ihr braucht weitere Begleitung, gilt für neue Buchungen der zu diesem Zeitpunkt aktuelle Preis für Einzelsessions beziehungsweise für ein neues Paket.

Innerhalb des Pakets könnt ihr zwischen Online-Sitzungen und situativer Begleitung wechseln. Der Paketpreis bleibt gleich; für situative Termine kommen die Anfahrtskosten hinzu.

9. Gültigkeit des Pakets

Das Paket ist ab der ersten Sitzung drei Monate gültig. In diesem Zeitraum vereinbaren wir alle Termine fest miteinander. Sitzungen, die nach Ablauf der Frist nicht genutzt wurden, verfallen ohne Erstattung. Bei Krankheit oder in besonderen Situationen verlängere ich die Frist nach Absprache. Müssen Termine verschoben werden, sprechen wir uns rechtzeitig ab, damit alle Sitzungen im Zeitraum stattfinden können.

10. Fragen zwischen den Terminen

Im Paket könnt ihr mir zwischen den Sitzungen kurze Fragen zur Umsetzung der vereinbarten Schritte schreiben. Ich antworte innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Dieses Angebot ersetzt keine Sitzung: Neue Themen oder umfangreiche Anliegen besprechen wir im nächsten Termin. Bei Einzelsessions ist dieser Austausch nicht enthalten.

11. Fragebogen, Nachbereitung und Mitwirkung

Nach eurer Zusage erhaltet ihr den Reflexions- und Zielfragebogen per E-Mail. Bitte schickt ihn spätestens 24 Stunden vor der ersten Sitzung ausgefüllt zurück, damit ich mich vorbereiten kann; bei Schwierigkeiten füllen wir ihn gemeinsam aus. Euer Ziel halten wir zu Beginn schriftlich fest. Nach jeder Sitzung erhaltet ihr von mir eine schriftliche Zusammenfassung der wichtigsten Aspekte.

Das Coaching wirkt, wenn ihr die gemeinsam erarbeiteten Schritte in eurem Alltag ausprobiert. Ihr entscheidet selbst, was ihr davon umsetzt. Einen bestimmten Erfolg oder eine bestimmte Veränderung kann ich nicht garantieren.

12. Online-Sitzungen

Für Online-Sitzungen braucht ihr ein Gerät mit Kamera und Mikrofon, eine stabile Internetverbindung und einen ruhigen Platz. Den Link erhaltet ihr vor dem Termin per E-Mail. Im Online-Coaching spreche ich mit euch als Eltern; bitte führt die Sitzung nach Möglichkeit ohne euer Kind durch. Aufzeichnungen der Sitzung sind nur mit ausdrücklichem Einverständnis beider Seiten erlaubt.

Ist die Verbindung auf meiner Seite gestört, holen wir die ausgefallene Zeit nach. Lässt sich eine Störung auf eurer Seite innerhalb der Sitzung nicht beheben, holen wir die verbleibende Zeit nach Absprache nach.

13. Situative Begleitung vor Ort

Bei der situativen Begleitung komme ich zu euch oder an den Ort, an dem die schwierige Situation stattfindet. Ich beobachte, begleite und gebe Impulse. Die Betreuung und die Aufsicht über euer Kind bleiben während der gesamten Zeit bei euch. Ob und wie euer Kind einbezogen wird, besprechen wir vorher. Zeitfenster und Anfahrt vereinbaren wir individuell.

14. Abgrenzung zu Therapie und Notfällen

Ich stelle keine Diagnosen und behandle nicht. Sucht ihr eine Diagnose oder Therapie für euer Kind, gehört das in kinderärztliche oder therapeutische Hände. Bei einer akuten Krise, bei Gewalt oder bei einer Gefährdung gibt es spezialisierte Stellen, die schneller und gezielter helfen; ich nenne euch gerne passende Stellen. Das Coaching ersetzt in solchen Fällen keine Hilfe.

15. Vertraulichkeit und Datenschutz

Alles, was ihr mir erzählt, behandle ich vertraulich. Informationen gebe ich nur mit eurem ausdrücklichen Einverständnis an Dritte weiter, zum Beispiel an eine Kita oder eine Fachstelle; gesetzliche Pflichten bleiben vorbehalten. Zu jeder Familie führe ich ein eigenes Dossier mit meinen fachlichen Beobachtungen, Notizen und dem Verlauf. Es wird sicher aufbewahrt und unterliegt dem Datenschutz. Einzelheiten zur Verarbeitung eurer Daten stehen in der Datenschutzerklärung.

16. Unterlagen und Urheberrecht

Fragebogen, schriftliche Zusammenfassungen und andere Unterlagen, die ihr von mir erhaltet, sind für euren persönlichen Gebrauch bestimmt. Eine Weitergabe an Dritte oder eine Veröffentlichung ist ohne meine Zustimmung nicht erlaubt.

17. Haftung

Ich arbeite nach bestem Wissen und Gewissen und nach dem Stand der pädagogischen Praxis. Die Entscheidungen in eurem Familienalltag und die Verantwortung für euer Kind bleiben bei euch. Für Schäden hafte ich nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, soweit das Gesetz nichts anderes vorschreibt.

18. Änderungen dieser AGB

Ich kann diese AGB anpassen. Für laufende Buchungen gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website stand. Die jeweils aktuelle Fassung findet ihr unter https://www.mitblickundherz.com/agb.

19. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz von mitblick & herz; zwingende Gerichtsstände für Konsumentinnen und Konsumenten bleiben vorbehalten. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Stand

Oktober 2026